Preguntas más frecuentes

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Produits

Où puis-je acheter les produits BETANYA ?


Les produits BETANYA sont exclusivement disponible en ligne via notre site.




De quels types de matériaux sont faits les produits BETANYA ?


Nous utilisons des produits organiques. Le coton utilisé pour fabriquer nos produits est 100% biologique. Nos teintures sont aussi organiques afin de limiter notre impact sur l'environnement. Nous utilisons aucun produits chimiques.




Où les produits BETANYA sont-ils fabriqués ?


BETANYA est fier d’être impliqué dans tous les niveaux du processus de production. Nos produits sont conceptualisés entre Paris et Istambul et testés de façon extensive avant d’être mis en production. Nos produits sont fabriqués à la main à Istanbul dans un atelier artisanal, avec une attention particulière portée sur l’usage de matériaux de haute qualité.




Quelle est la meilleure façon de nettoyer mes produits ?


Les produits BETANYA doivent être lavés en machine à basse température (30°C). Veuillez ne pas sécher au sèche-linge. La couleur des tissus BETANYA est conçue pour s’estomper avec le temps ; ce qui donnera à votre produit une apparence unique. Le lavage accélérera le processus d’estompage.




Combien coûtent les produits BETANYA ?


Les produits BETANYA sont disponibles à partir de 49 euros. Tous nos produits sont faits main à Istanbul, en utilisant uniquement des matériaux de grande qualité. En étant présents exclusivement sur internet, nous supprimons les intermédiaires et nous vous faisons profiter de ces économies.




Quand BETANYA va-t-elle commercialiser de nouvelles couleurs et de nouveaux imprimés ?


Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de cette page pour recevoir les prochaines dates de lancement des nouvelles couleurs et des nouveaux imprimés.





Livraison, échanges et retours

Dans quel pays livrez-vous ?


Pour le moment nous ne livrons qu'en France et en Espagne.




Quels sont les frais de port ?


BETANYA livre vos produits GRATUITEMENT à partir de 75 €. Les échanges ainsi que les retours sont GRATUITS en France et en Espagne. Nos frais d'envois sont de 10 €.




Quel est le délai de livraison ?


Lorsqu'un produit est proposé en précommande, c'est parce qu'il n'est pas encore produit. Donc on a besoin d'un certain temps pour le produire. La date de livraison estimée est marquée sur la fiche produit et on vous la rappelle dans le mail que vous recevez quand vous passez commande. On fait tout ce qu'on peut pour vous l'expédier le plus tôt possible. Cela peut prendre quelques semaines, et parfois plusieurs mois en fonction du produit. Une fois le colis expédié, le délai livraison est de 3-4 jours pour la France. Pour les commandes de produits en stock, le délai de livraison peut varier entre 3 et 7 jours. Classique.




Puis-je suivre ma commande ?


Oui, dès que nous aurons expédié votre commande vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’expédition de votre commande.




Ma commande a-t-elle été envoyée ?


Lorsque nous enverrons votre commande, vous recevrez une confirmation d’envoi par e-mail qui comprend un numéro de suivi. Ce numéro peut être utilisé afin de suivre l’avancée de votre commande.




Quelle est votre politique de retours et d’échanges ?


Si vous n’êtes pas 100% satisfaits de vos produits, vous pouvez les retourner ou les échanger dans les 14 jours. On a glissé un guide de retour dans chaque colis avec toutes les explications, sinon il vous suffit de contacter notre service client : info@betanya.com. Si vous avez besoin de changer une taille, on vous renvoie le colis en quelques jours sous réserve de stock, disponible c'est à nos frais.Et quand on reçoit la/les pièce(s), soit on fait un échange, soit on vous rembourse. C'est vous qui voyez.




Comment puis-je retourner ou échanger ma commande ?


Il est très simple de retourner ou d'échanger vos produits. Contactez notre service client : info@betanya.com. Vous recevrez ensuite un email avec toutes les instructions. En France et en Espagne les retours et les échanges sont gratuits.




J’ai renvoyé ma commande à BETANYA. Que dois-je faire maintenant ?


Dès que nous recevons votre colis, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. A moins que vous ayez demandé un échange, l’argent sera remboursé sur votre carte de crédit le plus tôt possible, mais toujours dans un délai de 14 jours.





Commandes

Quel est le statut actuel de ma commande ?


Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en vous connectant à votre compte BETANYA sur notre site. Une fois que la commande est passée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi grâce auquel vous pourrez suivre l’avancée de votre commande.




Puis-je encore modifier ma commande ?


Une fois que votre commande est passée, nous mettons immédiatement tout en place pour que vous puissiez la recevoir dans les plus brefs délais. De ce fait, votre commande ne peut plus être modifiée une fois qu’elle est passée.





Paiement

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?


Betanya accepte PayPal, et une large gamme de cartes bleues comprenant Visa, MasterCard et American Express.




Mon paiement par Visa ne fonctionne pas. Que faire ?


Si vous rencontrez des difficultés pour payer avec une carte Visa, nous vous conseillons de changer de navigateur Internet pour effectuer votre commande.




Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?


Dans les 14 jours après la réception du ou des articles retourné(s), nous vous rembourserons le montant des produits retournés.





À propos

Qui est BETANYA ?


Pour faire simple, BETANYA conçoit, fabrique des vêtements éthiques, durables et tendances. Découvrez notre histoire ici.





Pré-commande

J'ai précommandé un produit mais je ne sais plus quand il doit arriver.


Pas de souci, vous pouvez retrouver cette date de livraison estimée dans le mail de confirmation de commande.




Puis-je suivre l'avancement dans la fabrication de mon produits ?


Un mail vous sera envoyé durant la production pour vous tenir informé de son avancée.